Respect de la vie privée et protection des données
La protection des données est une question de confiance, et votre confiance est primordiale pour nous. Afin de garantir votre sécurité lors de votre navigation sur nos sites web, nous respectons scrupuleusement la réglementation en vigueur concernant le traitement de vos données personnelles et souhaitons vous informer ici de nos pratiques de collecte et d'utilisation des données. La présente politique de confidentialité explique quelles données sont collectées sur nos sites web, comment nous les traitons et les utilisons, et qui contacter pour toute question.
1. Organe responsable et droits de la personne concernée
L’entité responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles au sens de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) est Walk Like A Pro GmbH (ci-après : WalkLikeAPro). Vous pouvez contacter WalkLikeAPro, en tant qu’entité responsable, aux coordonnées indiquées ci-dessous :
- Par courrier à : Walk Like A Pro GmbH, Anglikerstrasse 15, 5610 Wohlen
- Contact : 0800 180 372
- Courriel : info@walklikeapro.ch
Vous pouvez obtenir gratuitement et à tout moment des informations sur vos données conservées chez nous, et exercer vos droits de rectification, de blocage ou d'effacement. Veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus. Si vous souhaitez vous opposer à la collecte, au traitement ou à l'utilisation de vos données par Walk Like A Pro GmbH conformément à la présente politique de protection des données, de manière générale ou pour des mesures spécifiques, vous pouvez également nous faire part de votre opposition par courriel ou par courrier aux coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Collecte, traitement et utilisation des données personnelles
Les données personnelles sont les informations relatives à la situation factuelle ou personnelle d'une personne physique identifiée ou identifiable. Cela inclut, par exemple, vos nom, numéro de téléphone, adresse et toutes les données d'inscription que vous nous fournissez lors de votre inscription et de la création de votre compte client.
2.1 Compte client
Nous créons un compte client pour chaque personne s'inscrivant via le bouton « S'inscrire maintenant ». Ce compte offre un accès direct et protégé par mot de passe à ses données enregistrées. Vous pouvez y consulter les informations relatives à vos commandes terminées, en cours et récemment expédiées, ainsi que gérer vos données personnelles et votre abonnement à la newsletter.
2.1.1 Création d'un compte client et passation d'une commande
Les données suivantes doivent être fournies lors de la création d'un compte client et de la validation d'une commande (informations obligatoires) :
- Votre prénom
- Votre nom de famille
- Votre lieu de résidence (pour la livraison du colis)
- Votre adresse e-mail
- Votre mot de passe
Pour traiter votre commande, nous avons besoin de vos nom, adresse et informations de paiement exacts. Votre adresse courriel nous permet de confirmer la réception et l'expédition de votre commande, et nous sert également à communiquer avec vous. Elle nous permet aussi de vous identifier (comme nom d'utilisateur) lorsque vous vous connectez à votre compte client.
2.2 Collecte, traitement et utilisation de vos données personnelles
Nous collectons, stockons et traitons vos données pour le traitement complet de votre achat, y compris toute réclamation ultérieure au titre de la garantie, pour notre service client (par exemple, les réclamations clients), l'administration technique, nos propres objectifs marketing (plus d'informations à ce sujet dans la section 4) et la prévention de la criminalité et de la fraude. Vos données personnelles ne seront communiquées à des tiers que dans les limites autorisées par la loi, notamment pour l'exécution du contrat ou la facturation, à des fins marketing ou si vous avez donné votre consentement préalable. Par exemple, dans le cadre du traitement de votre commande, nos prestataires de services (transporteurs, entreprises de logistique et banques, par exemple) reçoivent les données nécessaires au traitement de votre commande et de votre paiement. Ces données ne peuvent être utilisées par nos prestataires de services que pour l'exécution de leurs missions.
3. Vérification de crédit
Nous effectuons une vérification de solvabilité avant de finaliser le contrat d'achat. Ceci afin de vous proposer différents modes de paiement. Cette vérification nous protège également contre les impayés. De plus, elle garantit votre sécurité et la nôtre en contribuant à prévenir la fraude et autres activités criminelles.
Dans le cadre de la vérification de solvabilité, nous examinons toutes les données disponibles afin de déterminer les modes de paiement acceptés pour votre commande. Cela inclut la consultation de toutes vos commandes précédentes enregistrées dans votre compte client. Nous vérifions également si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, s'il s'agit d'une nouvelle adresse de livraison ou si la commande doit être livrée dans un point relais.
Outre les données dont nous disposons déjà, nous avons également besoin de données provenant de prestataires de services externes. À cette fin, nous transmettons les données personnelles nécessaires à une vérification de solvabilité (nom et prénom, adresse et, le cas échéant, date de naissance) aux prestataires de services de crédit suivants :
Association Suisse Creditreform Gen
Teufener Strasse 36
CH-9000 Saint-Gall
Ces agences d'évaluation du crédit ont utilisé les données que nous leur avons transmises pour évaluer votre solvabilité pour chaque commande, au moyen de méthodes mathématiques et statistiques (notation). Elles ont également utilisé ces données pour d'autres entreprises (par exemple, d'autres détaillants en ligne) afin de vérifier votre adresse et votre identité, ainsi que pour d'autres applications de notation. Vos données d'adresse sont également prises en compte dans le calcul du score de probabilité. Cela peut, dans certains cas, permettre d'identifier des antécédents de crédit négatifs importants.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le ou les modes de paiement qui vous sont proposés, vous pouvez nous en informer en utilisant les coordonnées fournies dans la section 1. Nous réexaminerons alors notre décision en tenant compte de votre point de vue.
4. Utilisation de vos données à des fins publicitaires
En plus de traiter vos données pour gérer votre achat sur WalkLikeAPro, nous utilisons également vos données aux fins suivantes : améliorer en permanence votre expérience d’achat et la rendre plus conviviale et personnalisée ; communiquer avec vous au sujet de vos commandes, ainsi que de produits spécifiques ou de campagnes marketing ; et vous recommander des produits ou services susceptibles de vous intéresser.
Nous utilisons à cette fin les informations existantes, telles que les accusés de réception et de lecture des e-mails, les informations relatives à votre appareil, votre connexion Internet, votre système d'exploitation et votre plateforme, la date et l'heure de votre visite sur le site Web, les produits que vous avez consultés, ainsi que les informations que nous recevons de votre part (y compris les informations transmises ou générées automatiquement). Nous utilisons également votre historique de commandes.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires, de manière générale ou pour certaines actions, sans frais autres que les frais de transmission habituels. Une notification écrite envoyée aux coordonnées indiquées à la section 1 (par exemple, par courriel ou par courrier) suffit.
4.1 Recommandations de produits par e-mail
Si vous avez effectué un achat sur WalkLikeAPro, vous recevrez régulièrement par e-mail des recommandations de produits. Vous recevrez ces recommandations même si vous n'êtes pas abonné(e) à notre newsletter. Nous souhaitons vous informer sur les produits de notre gamme susceptibles de vous intéresser, en fonction de vos achats récents.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de recommandations de produits ou de messages promotionnels de notre part, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans frais autres que les frais d'envoi habituels. Une notification écrite aux coordonnées indiquées à la section 1 (par exemple, par courriel ou par courrier) suffit. Bien entendu, vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque courriel.
4.2 Bulletin d'information
Nous utilisons l'adresse électronique que vous nous avez fournie pour vous envoyer la newsletter et nous avons besoin de votre confirmation que vous, en tant que propriétaire de cette adresse électronique, acceptez de la recevoir.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment, sans frais autres que les frais d'envoi habituels. Une notification écrite aux coordonnées indiquées dans la section 1 (par exemple, par courriel ou par courrier postal) suffit. Bien entendu, vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque newsletter.
4.3 Publicité par bannières
Nous utilisons également les données collectées lors de votre visite pour vous afficher des bannières publicitaires. Il s'agit de publicités que nous diffusons sur des sites web tiers. Cela se fait généralement à l'aide de cookies ou de pixels. Notre objectif est de rendre la publicité plus pertinente et intéressante pour vous. Ainsi, les bannières publicitaires vous présenteront principalement des produits que vous avez déjà consultés sur notre site ou des produits similaires (reciblage publicitaire). Nous utilisons uniquement des données pseudonymisées pour la publicité par bannières ; aucune information personnelle vous concernant (par exemple, votre nom ou votre adresse e-mail) n'est stockée dans les cookies.
Vous trouverez plus d'informations sur les cookies, les pixels et le reciblage dans les sections 4 et 7 de la présente politique.
5. Reciblage et collecte de données par des tiers pour la publicité par bannières
Nos sites web utilisent des technologies de reciblage. Nous les utilisons pour rendre nos offres en ligne plus intéressantes pour vous. Ces technologies nous permettent de cibler les internautes ayant déjà manifesté un intérêt pour notre boutique et nos produits grâce à des publicités diffusées sur les sites web de nos partenaires. Nous sommes convaincus que la publicité personnalisée, basée sur les centres d'intérêt, est généralement plus pertinente pour les internautes que la publicité non personnalisée. L'affichage de ces publicités sur les sites web de nos partenaires repose sur la technologie des cookies et l'analyse de votre historique de navigation. Ce type de publicité est entièrement pseudonymisé.
Lorsque vous utilisez notre site web, des cookies sont utilisés pour collecter, stocker et utiliser vos données d'utilisation. De plus, vos données sont conservées dans les cookies même après la fermeture de votre navigateur et peuvent être consultées à nouveau, par exemple lors de vos prochaines visites sur le site.
Pour le reciblage publicitaire et les bannières publicitaires, nous utilisons des services tiers qui déposent des cookies sur notre site web. Ces fournisseurs sont :
Google, Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ; https://www.google.de/intl/de/policies/technologies/ads/
Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis ; https://www.facebook.com/about/privacy/
Criteo CIL, 32 Rue Blanche, 75009 Paris, France ; http://www.criteo.com/de/privacy/full-privacy-text/
6. Cookies
L’acceptation des cookies n’est pas obligatoire pour consulter notre site web. Cependant, veuillez noter que certaines fonctionnalités de notre site et de nos services seront limitées si vous refusez l’installation de cookies.
6.1 Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil qui permettent de sauvegarder certains paramètres et données échangés avec notre système via votre navigateur. Il existe deux principaux types de cookies : les cookies de session, qui sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur, et les cookies temporaires/persistants, qui sont conservés sur votre appareil pendant une période plus longue, voire indéfiniment. Ce stockage nous aide à adapter nos sites web et nos offres à vos besoins et à faciliter leur utilisation, par exemple en enregistrant certaines informations que vous saisissez afin que vous n’ayez pas à les ressaisir.
6.2 Quels cookies WalkLikeAPro utilise-t-il ?
La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre disque dur à la fin de votre session de navigation (d'où leur nom de cookies de session). Ces cookies sont nécessaires, par exemple, pour vous permettre d'utiliser la fonction panier d'achat sur plusieurs pages. Nous utilisons également des cookies qui restent sur votre disque dur. Lors de vos visites ultérieures, ces cookies nous permettent de vous reconnaître automatiquement sur notre site et de mémoriser vos préférences et vos saisies. Ces cookies, temporaires ou permanents (dont la durée de vie varie d'un mois à dix ans), sont stockés sur votre disque dur et s'effacent automatiquement après la période spécifiée. Ces cookies, en particulier, nous aident à rendre notre site web plus convivial, efficace et sécurisé. Par exemple, ils nous permettent d'afficher des informations sur le site adaptées à vos centres d'intérêt. L'unique objectif de ces cookies est d'optimiser notre site web afin de répondre au mieux à vos besoins et de rendre votre navigation aussi agréable que possible.
6.3 Quelles données sont stockées dans les cookies ?
Les cookies utilisés par WalkLikeAPro ne stockent que des données pseudonymisées. Lorsqu'un cookie est activé, un numéro d'identification lui est attribué, et vos données personnelles ne sont pas liées à ce numéro. Votre nom, votre adresse IP ou toute autre donnée permettant de vous identifier directement ne sont pas enregistrés dans le cookie. Grâce à cette technologie, nous recevons uniquement des informations pseudonymisées, telles que les pages de notre boutique que vous avez consultées, les produits que vous avez visualisés, etc.
6.4 Existe-t-il également des cookies provenant de fournisseurs tiers (appelés cookies tiers) ?
WalkLikeAPro fait appel à plusieurs partenaires publicitaires afin de rendre son site web et ses offres en ligne plus intéressants pour vous. Par conséquent, lorsque vous visitez notre site, des cookies de ces sociétés partenaires sont également stockés sur votre disque dur. Il s'agit de cookies temporaires ou permanents qui s'effacent automatiquement après une période déterminée. Ces cookies, dont la durée de vie varie de 14 jours à 10 ans, sont stockés sur votre disque dur et s'effacent automatiquement après la période spécifiée. Les cookies de nos partenaires contiennent uniquement des données pseudonymisées, voire anonymes. Ces données comprennent, par exemple, les produits que vous avez consultés, si vous avez effectué un achat, les produits que vous avez recherchés, etc. Certains de nos partenaires publicitaires collectent également des informations en dehors de notre site web, concernant les pages que vous avez visitées ou les produits qui vous ont intéressé, afin de vous proposer des publicités ciblées.
6.5 Comment empêcher le stockage des cookies ?
Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez le configurer pour n'accepter les cookies qu'avec votre consentement, empêchant ainsi l'installation de nouveaux cookies ultérieurement. Si vous souhaitez uniquement accepter les cookies de WalkLikeAPro et non ceux de nos prestataires de services et partenaires, vous pouvez activer l'option « Bloquer les cookies tiers » dans votre navigateur.
En règle générale, la fonction d'aide de la barre de menu de votre navigateur Web vous indiquera comment refuser les nouveaux cookies et désactiver ceux déjà reçus.
7. Analyse Web
Afin d'améliorer et d'optimiser en permanence nos services, nous utilisons des technologies de suivi. À cette fin, nous utilisons les services de Google Analytics.
7.1 Google Analytics
Ce site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Inc. (www.google.ch). Google Analytics utilise des méthodes permettant d'analyser votre utilisation du site, notamment les « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur. Les informations générées concernant votre utilisation de ce site sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. En activant l'anonymisation de l'adresse IP sur ce site, votre adresse IP sera raccourcie avant sa transmission au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'Accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie. L'adresse IP anonymisée transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas recoupée avec d'autres données de Google.
Vous pouvez empêcher Google de collecter et de traiter les données générées par le cookie relatives à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible au lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de .
Au lieu d'utiliser l'extension de navigateur, vous pouvez cliquer sur ce lien pour empêcher Google Analytics de collecter des données sur ce site web. Un cookie de désactivation sera alors installé sur votre appareil. Si vous supprimez vos cookies, vous devrez cliquer à nouveau sur ce lien.
8. Fichiers journaux
Chaque fois que vous accédez au site web de WalkLikeAPro, des données d'utilisation sont transmises par votre navigateur internet et enregistrées dans des fichiers journaux, également appelés fichiers journaux du serveur. Ces enregistrements contiennent les informations suivantes : date et heure d'accès, nom de la page consultée, adresse IP, URL de provenance (l'URL depuis laquelle vous avez accédé au site web), volume de données transférées, ainsi que des informations sur le produit et la version du navigateur utilisé.
Nous analysons ces fichiers journaux afin d'améliorer nos services et la boutique WalkLikeAPro, de les rendre plus conviviaux, d'identifier et de corriger plus rapidement les erreurs et de gérer la capacité du serveur. Nous utilisons également ces fichiers journaux pour nous protéger contre les attaques visant notre boutique WalkLikeAPro, telles que les attaques par déni de service distribué (DDoS), qui consistent à bloquer l'accès à notre boutique en la surchargeant de requêtes.
9. Transmission sécurisée des données
Vos données personnelles sont transmises en toute sécurité grâce au chiffrement. Ceci s'applique également à votre commande et à votre compte client. Nous utilisons le protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security) ou SSL (Secure Socket Layer).
De plus, nous protégeons nos sites web et autres systèmes contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées grâce à des mesures techniques et organisationnelles.